“Conozca a su cliente” es uno de los conceptos fundamentales del negocio. En la era digital, las empresas han aprendido mucho sobre sus clientes formando perfiles individuales a partir de cookies de terceros, contenido social, datos demográficos comprados y más. Pero frente a las crecientes demandas de privacidad, las empresas tienen la oportunidad de reformar su relación con datos de clientes para centrarse únicamente en datos de origen y patrones de comportamiento.
Las empresas han empleado soluciones de marketing, publicidad y análisis digitales para rastrear a los clientes y conectar sus comportamientos a través de puntos de contacto. Esto permitió la creación de perfiles de datos, que se han aprovechado para ofrecer experiencias personalizadas que resuenan a través de la relevancia y el contexto.
Sin embargo, esta práctica de perfilar e identificar a los clientes está cada vez más bajo escrutinio. Los reguladores están adoptando nueva legislación sobre privacidad del consumidor y de datos, que se vio más recientemente con la Ley de Privacidad de Colorado. Además, las implementaciones de privacidad de Apple en iOS 14.8 e iOS 15 han sido adoptadas por aproximadamente el 96% de los usuarios, que han optado por evitar que las aplicaciones rastreen su actividad para la orientación de anuncios. Y Google ha anunciado que ya no admitirá cookies de terceros y dejará de rastrear de forma individual a través de su navegador Chrome.
Fuente: Ted Schlein | Tech Crunch
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