Se afirma que en algún momento en un futuro no muy lejano, cada vez que llamemos por teléfono a una corporación importante, el teléfono no será contestado por un robot automatizado, pero de hecho la voz que oímos al otro lado de la línea será un ser humano real.
Esto puede sonar como algo sacado directamente de una película de ciencia ficción loca y, sin embargo, una empresa de comunicaciones de Winchester insiste en que puede llegar antes de lo que pensamos.
Barney Lingholm de Phone Sensical dice: «Imagínense un escenario si lo desean. Su factura de gas dice que ha usado £ 3,400,000 en un trimestre, casi el doble de lo que podría esperar, por lo que llama y un robot responde: «Para consultas de facturación, presione-1, para … yaddada-yaddada … y así sucesivamente. Presionas el número correspondiente, el robot te pone en espera y escuchas a un estilófono sordo que asesina a “Las cuatro estaciones” de Vivaldi durante los siguientes treinta minutos, antes de que te interrumpan inexplicablemente justo cuando te conectas con una persona real en la llamada del centro en Mumbai ‘.
‘Sin embargo, una vez que una empresa instale nuestra nueva tecnología’, dice con entusiasmo Lingholm, ‘el número sonará brevemente y luego será respondido por una persona real, o bien obtendrá un tono de compromiso, en cuyo caso puede ir y hacer una taza de té y vuelva a intentarlo más tarde. Cuando termine, la persona que responda le preguntará qué departamento necesita y luego lo transferirá a otro ser humano que se ocupará de su consulta rápidamente «.
Fuente: News Biscuit
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