Amazon está facilitando que los consumidores presenten una queja cuando creen que un producto de un vendedor externo les ha perjudicado. El martes, la compañía actualizó su política de devoluciones de larga data, conocida como la garantía de la A a la Z, para abordar las reclamaciones de productos defectuosos.
A partir del 1 de septiembre, los consumidores pueden ponerse en contacto con Amazon con una reclamación por lesiones personales o daños a la propiedad, y Amazon luego conectará al consumidor con el vendedor. Actualmente, se anima a los compradores a que se pongan en contacto con el vendedor si tienen algún problema, dejando a Amazon fuera del proceso.
El cambio aborda un problema que ha plagado durante mucho tiempo el mercado de terceros de Amazon, donde las falsificaciones, los productos inseguros e incluso los productos vencidos se han convertido en un problema notorio y atrajeron el escrutinio de legisladores y reguladores. El mercado, formado por millones de vendedores externos, ha crecido más que el propio negocio minorista de Amazon y ha ayudado a la empresa a expandir otras fuentes de ingresos, como los servicios de cumplimiento y los anuncios.
Fuente: Peter Schacknow | CNBC
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