Airbnb planea redoblar sus esfuerzos en inteligencia artificial para mejorar la experiencia de usuario, tanto para huéspedes como para anfitriones. Durante la presentación de resultados del cuarto trimestre, el director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, afirmó que la compañía está desarrollando una «experiencia nativa de IA» destinada a ayudar a los huéspedes a reservar viajes, asistir a los anfitriones con sus anuncios y gestionar la empresa de forma más eficiente. Según Chesky, existe una herramienta de búsqueda con IA para ayudar a los huéspedes a reservar viajes, disponible actualmente para un pequeño porcentaje de usuarios.
En una carta a los accionistas publicada en el sitio web de Airbnb, la compañía indicó que está realizando pruebas preliminares con una búsqueda basada en IA que se centra en ofrecer a los huéspedes una forma más natural de describir lo que buscan y hacer preguntas sobre el anuncio y la ubicación. La carta añadió que la herramienta de búsqueda con IA se convertirá en «una experiencia de búsqueda más completa e intuitiva que se extenderá a lo largo del viaje», pero la compañía no ofreció una fecha definitiva sobre cuándo estaría disponible para el público.
Aunque parezca que Airbnb ha tardado en incorporar la IA a su ecosistema, el año pasado introdujo un chatbot con IA que gestiona las solicitudes de atención al cliente. Si bien el agente de IA solo está disponible actualmente para usuarios en Norteamérica, Airbnb afirmó que ya gestiona un tercio de las solicitudes de los clientes sin necesidad de intervención humana, según informó TechCrunch. Chesky también afirmó durante la presentación de resultados que el chatbot con IA gestionaría un número significativamente mayor de solicitudes de clientes dentro de un año y que se extendería al resto del mundo.
Fuente: Engadget | Jackson Chen
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